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世优科技
2025/06/17在北京市丰台区政务服务中心，一场静悄悄的“智能服务革命”正在发生。曾经排长队、等答复的办事窗口旁，悄然立起了智能终端。屏幕中，身着正装的AI数字人引导员面带微笑，7×24小时解答着群众疑问——这正是世优科技政务服务AI数字人一体机落地的真实场景。
政务中心服务“效率困局”
丰台区政务服务中心是北京市首批将专业大厅全部整合至“一门”的区级政务服务中心。在丰台区政务服务中心内，共计汇聚了23个专业分中心，覆盖1500余个区级事项，集政务服务、党群活动、国际人才、金融服务、公共法律等于一体，自2021年4月开厅运行以来，已接待了590万余人次，在充分实现业务集约化办理的同时，也产生了一些问题：
高度依赖人工，窗口咨询压力大：政务中心共七层，涉及业务广泛且复杂，办事群众咨询量大，工作人员超负荷运转……
服务效率瓶颈：政务中心日均接待超1000人次，日均收件受理约500件，高峰期排队超1小时……
服务标准不一：业务政策更新频繁，人工咨询存在政策解读偏差，新入职人员培训周期长，业务熟练度参差不齐……
世优波塔助力政务服务智能升级
针对政务中心的实际业务需求，世优科技携手丰台区政务中心，落地集“AI数字员工+智能自然交互+大模型智能体”于一体的政务服务波塔AI数字人一体机，成功破解传统政务服务困局：
“AI数字人引导员”全天在岗
打造亲切有温度的数字公务员形象“丰小数”，实现7×24小时不间断智能咨询服务。“丰小数”支持语音、文字等多模态、多语种、多方言对话，无论是政策咨询、业务引导还是事项办理，办事群众只需要通过简单对话就能获得专业、耐心的解答。
智能接待，精准分流
AI数字人可通过主动询问接待，精准识别并快速响应群众需求，自动推送办事指南，实时展示材料清单及导航路线，简单业务引导至自助终端，复杂业务分配至专项窗口，减少窗口咨询压力，快速实现业务分流，平均等候时间缩短58%，窗口利用率大幅提升。
知识库动态更新，回复“零误差”
波塔AI数字人一体机支持后台QA问答配置，同时对接区级政务数据库，覆盖户籍、婚姻、护照出入境业务等高频事项，政策变动时，可通过后台一键更新知识库，实现AI数字人应答同步升级，确保所有答复统一、准确，有效降低投诉率。
业务流程优化，体验持续升级
可接入多款AI大模型，对非标准问题进行自动标注及优化，确保服务精准度持续提升。同时支持咨询数据记录导出，分析高频需求与痛点，为业务流程优化、资源配置调整提供数据支撑，提升群众满意度。
世优波塔五大核心引擎
世优波塔之所以能高效助力政务服务升级，核心在于其构建了一套完整的技术与服务竞争力体系，从技术底层到场景落地形成闭环支撑：
自研AI数字人引擎
世优科技自研2D&3D数字人AI驱动算法，口型准确率超95%，180+面部控制点，表情自然丰富，24种情绪模式支持、自适应动作库，让数字人完美模拟真人对话场景，交流更自然。
多模态交互秒级响应
可以自定义数字人身份，如AI引导员/智能客服/展厅讲解等，支持文字/语音/唇动等多模态交互，双工对话支持实时双向交互、秒级响应，打破对话轮次限制，让数字人像真人一样边听边想边回应。同时可采用文本、图片、PPT、视频、网页等多类型内容输出，支持更多服务场景。
自研波塔AI智能体平台
波塔AI智能体平台采用多模型基座，搭配大量小模型能力，打造了功能强大且简便易用的功能平台。支持数十款大模型接入，支持搭建、训练专属知识库，发挥不同模型的优势特性进行交叉验证，快速实现业务流程的搭建，使得交互正确率达到98%。
多终端跨平台敏捷部署
世优波塔拥有全平台、多终端标准化解决方案，支持数字大屏、AI数字人一体机、移动机器人、网页&小程序&H5等多种终端，支持私有化部署。多种API接口开放，无需定制开发，无需复杂网络环境部署，单台设备可独立运行，灵活集成、快速交付、开箱即用。
十年成熟行业经验
世优科技深耕人工智能与数字人领域 10 年，公司设有项目中心、资产中心、产品中心及算法实验室四大核心板块，构建起覆盖全链路技术与全场景应用的完整服务体系。目前，世优科技累计打造1500+数字人IP，参与交付杭州亚运会开/闭幕、央视春晚等30多个国家级重大项目，服务中国移动、华为、海尔、交投集团、国家电网、电建集团等在内的超1000家品牌客户，成功落地广电融媒体、政务、文旅、教育、医疗、商业消费等数十个行业场景。
技术创新点亮智慧政务未来图景
当AI数字人成为政务大厅的“新同事”，改变的不仅是效率，更是政府服务的温度与精度。从“排队数小时”到“秒级响应”，丰台区政务中心的成功实践，为全国政务服务智能化提供了可复制的范例。
未来，世优科技将持续深化AI技术在政务领域的应用，探索更多场景创新，让科技之光点亮服务升级之路，让高效、便捷的政务服务惠及更多群众。
