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世优科技
2025/06/05在上海静安，一座承载着百年红色记忆的党群服务中心正悄然蜕变。这里不仅是党员群众的“精神家园”，更是基层治理创新的“试验田”。面对传统服务模式中存在的交互性不足、政策传达效率低等痛点，上海静安党群服务中心携手世优科技以人工智能技术为支点，打造“智能咨询+业务办理+学习培训”三位一体的智慧党群服务样板，让红色服务高效有温度，让党建声音传得更广更深。
AI数字人重塑党建服务场景
世优科技依托自主研发的波塔AI数字人智能体，为静安党群服务中心量身定制了四大核心功能模块，打造标杆性的党群服务阵地。
AI数字人IP让服务有温度：通过深度挖掘静安党建文化特色，世优科技团队打造了专属的AI数字人IP形象“小静”。这位“数字党员”不仅拥有亲切的外貌和自然的表情动作，更具备强大的语义理解和交互能力。它能以拟人化的方式与群众互动，成为党群服务中心的“智慧代言人”。
AI智能咨询+业务办理：党员及群众可通过一体机与“小静”实时对话，无论是寻找特定服务窗口，还是了解业务办理流程、查询政策文件、活动预约咨询等事项，“小静”都能以清晰、准确的语言进行解答，大大节省时间和精力，确保业务办理的透明度和高效性。
党史展厅智能讲解：在静安党群服务中心的“红色记忆馆”，“小静”化身“党史讲解员”。她不仅能精准讲述革命历史、英雄事迹，还可通过语音交互引导与参观者深度互动，根据观众需求，通过图片、视频、PPT等多种形式动态调整讲解内容，让红色记忆“活”起来。
党员学习培训支持：搭建党建学习专属知识库，针对群众关切的政策法规、党史知识、典型案例进行定制化问答训练，让数字人成为政策解读的精准“翻译官”，确保党的声音“零误差”传达。同时创新性地打造了“沉浸式”党建学习场景：通过模拟党内“组织谈话”、“党史知识竞赛”等形式激发党员学习热情，推动党建教育从“单向灌输”转向“智能交互”。
智慧服务释放党建“新动能”
静安党群服务中心与世优科技的深度合作，不仅为群众提供了更加便捷、高效的党建服务，更打造了标杆性的党群服务阵地：
品牌形象立体化：以亲切的虚拟形象、标准化的服务流程与个性化的应答能力服务群众，同时可延伸多媒体宣传渠道，成为静安党建服务人性化、科技化的精神符号。
服务效率飞跃提升：AI数字人智能业务咨询&办理，将业务办理平均时长缩短30%，高峰期排队现象明显减少；
群众体验全面优化：拟人化交互与一站式服务让满意度飙升至95%以上，群众纷纷点赞“办事像聊天一样轻松”；
党建培训生动化：数字人通过情景模拟、互动问答等方式开展党课培训，活动参与率大幅提升，学习效果显著增强。
AI重构公共服务新范式
世优科技和上海静安党群服务中心的合作不仅验证了人工智能在党建服务中的价值，更探索出公共服务智能化转型的可行路径：通过“AI数字人+软硬一体设备+大模型知识库”的标准化解决方案快速构建兼顾效率与安全的智能服务体系。未来，AI数字人服务将向政务、医疗、金融、医疗等更多民生关键场景延伸，推动公共服务从“流程优化”迈向“体验重构”，真正实现效率提升与普惠价值的双赢。
