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世优科技
2025/09/10在“双碳”目标与数字化转型的双重驱动下，智慧电力与智慧电网建设正加速推进。作为电力系统面向公众服务的重要窗口，传统电力营业大厅面临着服务效率低、人力成本高、业务指引不清晰等痛点。如何借助前沿科技实现智能化升级？AI数字人正成为破局关键，为电力行业注入全新活力。
智慧电力大厅：AI数字人成为服务接待新标杆
传统的电力营业厅往往面临人流密集、业务繁琐、人力成本高等问题。而AI数字人的出现，为电力大厅的智能化升级提供了全新解决方案。当用户踏入大厅，AI数字人便以亲切的形象和自然语言交互功能，主动询问需求。无论是业务查询，如电费计算方式、用电套餐详情；还是流程演示，像新装电表办理步骤、电力故障报修流程，它都能清晰呈现，轻松解答90%常见问题，引导用户至对应业务窗口，大大减轻了大厅工作人员服务的压力。
业务办理指引：AI数字人提升办事效率
对于许多用户来说，电力业务的办理流程较为复杂，需要填写多种表格或提供相关证件。AI数字人可以通过语音交互和屏幕指引，逐步指导用户完成业务申请、资料上传等操作，显著减少因流程不熟悉导致的重复排队和等待时间。此外，AI数字人还可与后台业务系统深度融合，实现用户身份识别、业务预审等功能，进一步优化办理流程。在智慧电力服务体系中，这种智能引导模式不仅提高了办事效率，也增强了用户满意度。
AI线上客服：7×24小时全天候服务
除了线下大厅，AI数字人在线上客服场景中也发挥着重要作用。通过嵌入电力企业官方网站、APP或微信公众号，AI数字人可为用户提供电费查询、故障报修、政策咨询等服务的即时响应。相比传统客服，数字人不受时间限制，能够实现7×24小时在线，极大提升了服务的覆盖面和响应速度，助力构建高效、可靠的智慧电网用户服务体系。
电力数据中心：智能播报讲解员
电力行业的核心之一在于数据。从电网运行状态到用户用电行为，电力数据中心每天都在进行海量数据实时汇聚、分析与调度。在智慧电力管理平台中，AI数字人可担任“数据播报讲解员”，解析负荷曲线、新能源发电占比、区域用电趋势等关键指标并进行实时问答播报，在领导视察、应急调度或公众开放日等场景中，不仅能提升信息传达效率，还能增强展示的专业性与科技感。
随着技术的不断成熟，AI数字人在电力行业的应用场景将进一步扩展。未来，我们或许可以看到数字人参与电网调度辅助决策、用电需求预测等更复杂的任务，真正实现与智慧电网系统的深度融合。世优科技也将持续优化AI数字人的交互能力与功能性，通过引入更强大的人工智能算法，提升数字人在多场景下的适应性与可靠性，为电力行业注入新活力，推动智慧电力不断发展，让电力服务更加高效、便捷、贴心。
