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世优科技
2025/11/26随着多模态交互、NLP技术的不断发展，AI数字人正加速进入政务服务场景。从省级政务大厅到区县便民服务中心，不少地方纷纷引入数字人服务。然而在实际应用中，许多政务数字人仍停留在“形象展示”或“语音播报”层面。问题的核心在于：通用型数字人缺乏对政务业务逻辑、服务流程和用户需求的深度理解，难以真正融入办事环节。面对这一行业共性挑战，世优科技近日正式推出专为政务领域打造的AI数字人解决方案。该方案强调“场景驱动、功能定制、系统融合”，打造真正高效可用的政务智能助手。
世优波塔政务专用AI数字人解决方案
该方案并非简单将消费级数字人产品迁移至政务场景，而是基于对全国多地政务服务中心、线上办事平台的实地调研，围绕核心业务流程与用户痛点，进行定向功能开发与系统集成。
世优科技相关负责人介绍，该方案以“场景驱动、需求导向、安全合规”为设计原则，聚焦咨询引导、政策解读、办事预审、自助终端交互等高频应用场景，构建起一套可落地、可扩展、可运维的AI数字人政务智能服务方案。
深度适配政务场景，解决四大核心痛点
1. 提升服务一致性，降低人为误差
传统人工服务易受情绪、经验、理解差异影响，导致政策解释口径不一。政务AI数字人依托结构化政策知识库，确保答复内容统一、权威、可追溯，有效减少信息偏差。
2. 缓解窗口压力，优化资源配置
在业务高峰期，数字人可承担60%以上的常规咨询任务，如材料清单查询、流程指引、进度跟踪等，释放人力专注于复杂事项办理，提升整体服务效率。
3. 增强服务可及性，覆盖多元群体
方案支持语音识别、方言理解、大字体显示、慢语速播报等功能，特别针对老年人、残障人士等群体优化交互体验，助力政务服务“一个都不能少”。
4. 实现全渠道融合，打通线上线下
数字人可无缝嵌入政务大厅导览屏、政务服务网、微信小程序、自助终端等多种载体，实现“一次配置、多端复用”，避免重复建设，降低运维成本。
试点初见成效，未来持续迭代
目前，该政务AI数字人解决方案已在北京、上海、安徽、山东、山西等地多个市县级政务服务中心开展试点。初步反馈显示，群众满意度提升明显，平均咨询响应时间缩短至3秒以内，常见问题解答准确率达92%以上。
一位参与试点的政务工作人员表示：“数字人不仅减轻了我们的重复劳动，还让群众感受到更耐心、更标准的服务，尤其在非工作时段也能提供基础帮助。”
世优科技透露，下一步将结合试点经验，进一步丰富垂直领域知识库（如社保、医保、企业开办等），并探索与“城市大脑”“一网统管”等更大体系的融合可能。
从“面对面”到“屏对屏”，从“8小时服务”到“全天候响应”，政务AI数字人的出现正在重构政务服务的形态。随着数字技术的不断发展，政务服务的“智能化、便捷化、人性化”将成为未来趋势。世优科技政务AI数字人解决方案的发布，不仅为政务服务数字化升级提供了可落地的技术路径，更以“降本增效、优化体验”为核心目标，探索在更多地区、更多场景的推广应用，为智慧政务建设展提供坚实的技术服务保障。
