新闻中心
世优科技
2025/11/13在人工智能技术持续突破的背景下，AI数字人正逐步成为智能客服领域的重要创新方向。区别于传统文本机器人或语音应答系统，AI数字人融合了自然语言处理、语音合成、面部表情驱动和情感识别等多模态交互能力，能够以拟人化、高亲和力的方式提供专业、高效的服务体验。
聚焦核心场景：AI数字人智能客服的务实落地
当前，AI数字人智能客服主要服务于对专业性、稳定性与服务形象要求较高的行业。例如，在政务服务大厅，AI数字人可担任“智能导办员”，为办事群众提供政策解读、流程指引、材料预审等服务，有效缓解窗口压力；在银行、保险等金融机构，数字人客服可协助客户完成账户查询、业务预约、风险提示等标准化操作，提升服务一致性与合规性；在大型企业内部，AI数字人还可作为员工服务助手，解答HR政策、IT支持、差旅报销等高频问题，优化组织运营效率。
世优科技推出的世优波塔AI数字人智能体，专为政企客户服务场景设计，支持快速部署高拟真度的数字人角色，具备精准语义理解、多轮对话管理、情绪感知及语音实时驱动能力，可无缝对接服务平台、自助终端或服务大厅系统，实现“无感升级”。
产业价值释放：智能客服体验全面升级
显著降低人力成本：AI数字人可实现7×24小时不间断服务，尤其适用于高频、重复性高的咨询场景。据实际项目反馈，部署AI数字人后，企业客服人力投入平均减少30%-50%，同时服务响应速度提升至秒级。
统一服务标准，提升专业形象：人工客服易受情绪、经验等因素影响，而AI数字人基于统一知识库输出信息，确保服务内容准确、合规、一致。通过定制化形象与语音，企业还能塑造专业、可信赖的对外服务品牌，如“政务数字专员”“金融顾问数字人”等。
增强用户信任与满意度：传统语音客服相比，AI数字人通过自然的表情、眼神和语调传递温度，让用户感受到“被倾听”和“被理解”。世优波塔AI数字人支持微表情控制与语境适配，使交互更具人性化，有效提升用户满意度与服务完成率。
拥抱AI数字人，共赢智能未来
随着生成式 AI 与大模型技术的演进，AI 数字人智能客服正迎来更大的发展空间。市场数据显示，2025 年中国 AI 客服市场规模达475 亿元，年均增长率超 30%，而 AI 数字人市场规模预计突破 59.1 亿元，2024-2029 年复合增长率高达 43.5%，广阔的市场空间为行业发展提供了强劲动力。
世优科技凭借 “技术 - 场景 - 生态” 的闭环布局，持续引领行业创新。世优波塔支持数十款 AI 大模型接入，支持多语言交互与个性化形象定制，从 2D 真人复刻到 3D 超写实形象，从数字大屏到一体机、移动机器人、官网/APP/小程序等多终端适配，满足企业多样化需求。未来，随着 MR 混合现实、情感计算等技术的融合，世优波塔将实现更深度的沉浸式交互，在远程医疗咨询、跨境服务接待等复杂场景中发挥更大价值。
AI 数字人智能客服的崛起，不仅是技术的革新，更是服务理念的升级。世优科技以世优波塔为核心载体，将 AI 数字人技术转化为可落地的商业价值，既解决了企业降本增效的现实需求，也满足了用户对高品质服务的期待，引领行业迈向更智能、更具温度的服务未来。
