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世优科技
2025/11/03“你好，我是社保AI数字人‘小渝’，有什么问题我可以为您解答？你可以对我说‘如何办理社保卡’‘养老退休’……”
在重庆市2025年“社保服务进万家”的活动现场，一位名为“小渝”的AI数字人正用亲切的语气为市民解答社保政策、医保报销流程。这不仅是人工智能技术深度融入政务服务的缩影，也标志着我国数字政府建设正迈入智能化、人性化的新阶段。“小渝”的出现并非偶然，而是近年来人工智能、自然语言处理、语音合成与虚拟形象技术融合发展的必然结果。随着“放管服”改革的深入推进，公众对政务服务的便捷性、精准性和响应速度提出了更高要求。
近期，各地政府密集推出AI数字人服务，政务服务领域正迎来一场智能化变革。珲春市上线“AI百晓生”平台，深度融合了多款AI软件的语义理解与推理能力，把1800余项社保、医保、企业开办等高频政务及民生服务事项、2万余条权威知识条目，转化为“秒懂”答案。沈阳首个“AI网格员” 在福陵社区“上岗”，通过微信小程序为居民提供政策解读、便民咨询、问题反映等服务。
在政务服务中，AI数字人扮演着重要角色。作为“智能导服员”，它们可部署于政府官网、政务服务APP、微信公众号及线下大厅的智能终端，为群众提供全天候政策咨询、办事指引、材料预审等服务。无论是新生儿落户、企业注册，还是社保转移接续，AI数字人都能通过多轮对话精准理解用户意图，提供“一对一”定制化服务，极大提升了办事效率。
另外，AI数字人具备强大的知识库整合与学习能力。通过对接政务大数据平台，它们能实时调取最新政策文件、法规条文和办事指南，确保信息的权威性与时效性。同时，借助深度学习技术，AI数字人可不断优化服务策略，从海量服务记录中提炼高频问题与用户痛点，反向推动政府服务流程的优化与政策制定的科学化。
当前，AI数字人正从“单点应用”向“生态平台”演进。世优科技推出的世优波塔AI数字人具备高拟真形象、自然流畅的语音交互、多语种支持及快速定制能力，产品涵盖数字大屏、一体机、移动机器人、网页/小程序/H5等多种形态，支持私有化部署与API接入，可快速嵌入各类线上平台和智能终端。这些技术能力使得政府部门能够快速部署专属数字人，无需投入大量研发资源，即可实现服务升级。
IDC预测，到2027年中国政务数字人市场规模将突破60亿元，年复合增长率达35%。随着政务AI技术的不断成熟，其应用场景正不断扩大。中央网信办、国家发展改革委印发《政务领域人工智能大模型部署应用指引》，深圳市发布《2025年政务领域人工智能应用场景清单》，都显示了政府推进AI应用的支持和决心。这场变革不再局限于单一服务或单个地区，而是整个政府服务模式的数字化重塑。未来，AI政务应用将从简单的问答咨询向更复杂的业务场景延伸，让亿万民众切实感受到科技带来的获得感与幸福感。
