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世优科技
2025/10/20近日，2025年全国全民参保集中宣传月启动仪式在昆明举行，国家医保数字人“医小保”的首次亮相成为全场焦点。这位搭载智能语音交互技术的“政策翻译官”，不仅能实时解答参保报销问题，还能根据用户需求生成个性化操作指引，吸引了大量市民驻足体验。
“医小保”的出现并非个例，从杭州医保的“依保儿”到辽宁医保的“依保儿（辽小保）”，AI数字人正以惊人的速度全面融入医疗健康领域，推动传统医疗服务模式的数字化变革。
AI数字人升级数字医疗服务
“医小保”的登场，不仅是医保服务模式的一次跃升，更是AI数字人技术在医疗健康领域落地的典型范例。作为智能服务的前沿形态，AI数字人正逐步渗透到挂号导诊、健康咨询、慢病管理、政策宣教等多个场景，重塑传统医疗服务流程。在智慧医院建设中，AI数字人可担任“虚拟导医员”，通过自然语言理解技术为患者提供精准分诊；在偏远地区，它们又能化身“云端健康顾问”，打破地域壁垒，实现优质医疗资源的均等化覆盖。
在实际应用中，AI数字人展现出显著优势。一方面，它们可实现7×24小时不间断服务，大幅缓解医疗机构人力压力；另一方面，通过标准化知识库驱动，确保政策解读与医疗建议的准确性、一致性，有效减少信息误传。尤其在医保政策宣传中，如本次“医小保”在云南的亮相，正是借助数字人亲和力强、传播力高的特点，将复杂政策转化为通俗易懂的互动问答，真正实现“政策听得懂、流程看得清”。
AI数字人加速构建智慧医疗生态
展望未来，AI数字人在数字医疗中的应用场景将持续拓展。随着多模态大模型技术的进步，下一代AI数字人将具备更强的情境理解与情感交互能力，能够识别用户情绪、调整沟通策略，实现真正意义上的“有温度的服务”。在智慧医院中，AI数字人或将集成电子病历调阅、远程会诊协助、用药提醒等复合功能，成为医生的智能助手与患者的贴心伙伴。
与此同时，以“世优波塔”为代表的数字人底层平台将持续优化，推动AI数字人向轻量化、低成本、高适配方向发展，助力更多基层医疗机构和公共卫生项目部署数字人服务。未来，我们或将看到“数字医生”“数字护士”“数字医保专员”等角色广泛出现在社区卫生中心、乡镇卫生院乃至家庭健康终端中，构建起覆盖全生命周期的数字健康服务体系。
各地医保数字人的亮相只是AI数字人赋能医疗行业的起点。随着技术的成熟，数字人将从“单一功能工具”进化为“医疗生态节点”，连接医院、患者、药企、保险等多方主体，构建起高效、透明、个性化的数字医疗新生态。在政策支持、技术迭代与产业协同的共同推动下，数字医疗正加速驶入“智慧化”快车道。未来，AI数字人将成为智慧医院的标配，成为健康中国建设中不可或缺的“数字力量”。
