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沉浸式购物新风尚：AI数字人开启智慧零售新时代
世优科技
2025/09/23
当北京五棵松万达广场吉祥物“松松” 微笑着为顾客指引美妆区路线时，AI 数字人正悄然重构商业空间的消费逻辑。随着人工智能技术的迅猛发展，AI数字人正加速融入实体经济场景。世优科技将 AI 数字人技术融入商场场景，推出的世优波塔 AI 数字人，为消费者带来从导购到互动的全流程沉浸式体验。
AI数字人导览：智慧导航，提升商场服务效率
传统商场常因布局复杂、指示不清导致顾客迷路或体验不佳。如今，波塔AI数字人一体机可在商场入口或中庭提供全天候智能导览服务，消费者可与AI数字人进行实时对话，查询品牌位置、优惠活动、停车信息等、最近的洗手间怎么走等问题，并结合3D地图实现动态路径指引。不仅提升了顾客满意度，也显著减轻了人工导览压力，实现服务效率与成本控制的双赢。
智能客服交互：24小时在线，全面链接消费者
相较于线上购物，商场的服务时间受到很大程度上的限制，波塔AI数字人可无缝接入商场官网、APP、公众号、小程序等，帮助传统商场延伸服务范围，实现7×24小时不间断服务。依托世优科技自研的语音合成、情感识别与多模态交互技术，AI数字人不仅能解答常见问题，还能根据用户情绪调整语调与表达方式，提供更具温度的服务。例如，当顾客询问某品牌促销活动时，AI数字人可即时调取信息，结合品牌视频与优惠券发放，完成一站式服务闭环。
商场营销新阵地：AI数字人化身“品牌代言人”
AI数字人不仅是服务工具，更是商场营销的创新载体。世优波塔AI 数字人支持高精度 3D/2D 形象、声音、动作的全面定制，打造商场专属数字人 IP。如 “松松” 成为五棵松万达广场的数字化形象代表，其智能讲解与内容生产能力极大增强了品牌辨识度。节假日主题活动中，AI数字人还能担任“虚拟主持”，与顾客互动游戏、发放福利，营造热闹氛围，带动线上话题传播与到店转化。
当科技与商业深度融合，AI数字人入驻商场，不仅是技术的展示，更是服务理念的升级。未来，AI数字人将不仅是商场中的办事助手，更是连接品牌与消费者的“智慧桥梁”，以用户体验为核心，通过技术手段提高服务效率与精准度，让用户无论身处何地，都能享受到个性化的购物体验。
