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世优波塔AI数字人赋能营业厅,开启智能服务新纪元!
世优科技
2025/08/05

在数字化转型的浪潮中,营业厅——这个曾经以“排队久、流程繁、体验差”著称的服务场景,正经历一场由AI数字人引发的智能化革命。当传统服务模式遭遇人力成本攀升、业务复杂度激增、用户期待升级的三重压力,AI数字人为营业厅装上“超级大脑”,开启“零等待、有温度、超高效”的智能服务新时代!

传统营业厅服务痛点亟待破解

传统营业厅长期面临“高峰拥堵、服务效率低、人工成本高”等痛点。客户排队耗时、业务咨询繁琐、个性化需求难以满足,成为制约服务体验的瓶颈。

人力困局:高峰时段排队超1小时,简单业务占用窗口,业务员陷于重复咨询;

业务割裂:业务办理、套餐推荐、故障申报分散在不同通道,用户辗转多窗口;

服务成本高:人力培训周期长、流动率高,服务质量波动大,运营成本持续攀升;

体验断层:老年用户看不懂电子屏,年轻用户嫌弃响应慢,差异化需求难满足。

世优波塔打造营业厅全能“数字员工”

世优波塔深度融合AI数字人技术+多模态交互大脑+AI智能体平台,打造可交互、能力强、懂业务的AI数字人员工。

自然流畅的交互能力:通过自然语言处理、语音识别与合成等技术,AI 数字人能够与客户进行无障碍的语音和文字交流,准确理解客户的需求和问题。无论是咨询套餐详情、查询账单信息,还是办理业务变更,AI 数字人都能以清晰、易懂的语言进行解答。

高效精准的业务办理能力:AI 数字人内置了全面的业务知识库和流程引擎,能够快速处理各类标准化业务。客户只需根据AI数字人语音指引操作,就能完成查询、缴费、开户等业务办理,整个过程耗时较传统人工服务缩短 60% 以上。

个性化的服务推荐:基于大数据分析技术,AI 数字人能够深入了解客户的消费习惯、业务偏好和需求特点,为客户提供个性化的业务推荐和解决方案,提高业务办理的转化率。

24 小时不间断服务:世优波塔AI数字人支持部署在数字大屏、一体机、全息仓、官网/小程序/公众号/APP等线上线下多种渠道,无论是深夜的紧急缴费,还是凌晨的业务咨询,客户都能随时获得 AI 数字人的帮助,极大地提升了服务的便捷性和及时性。

行业实践:跨领域赋能的标杆案例

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在江苏某电力大厅,结合波塔AI数字人一体机、双屏交互系统及大模型行业知识库训练,打造覆盖“前厅导览-业务办理-后端分析”的全流程智慧服务闭环。

在山西某联通智慧营业厅,通过AI数字人一体机+线上客服双端服务,只需按照AI数字人的提示引导,就能轻松完成业务办理,整个过程高效又省心。

在山东某银行营业厅,将AI数字人对接银行业务系统并完成私有化部署,结合大模型金融知识库训练,客户可通过语音、触屏快速办理开户、理财咨询等业务,单笔业务办理时长缩短40%,实现效率与体验双提升。

拥抱变革,共赢未来

AI 数字人赋能营业厅,不仅是服务工具的革新,更是服务理念和模式的重塑。随着 AI 技术的不断发展和完善,AI 数字人在营业厅的应用将更加深入和广泛,为客户带来更加智能、便捷、个性化的服务体验,推动营业厅真正迈入智能服务的新纪元,为通信、金融、政务等各类营业厅的数字化转型注入源源不断的动力。