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世优科技
2025/07/14在数字化浪潮席卷全球的今天，传统商场正面临前所未有的转型挑战。当Z世代消费者将"体验感"视为购物核心诉求，AI数字人技术的深度应用，不仅为商场服务注入“智慧基因”，更开启了全新的消费体验范式。据埃森哲报告，71%的消费者更倾向选择提供个性化数字服务的品牌。当前，世优科技波塔AI 数字人正以品牌 IP、服务载体、营销利器的三重身份，为商场注入科技感与情感温度，开启购物体验的智能化革命，为商场构建可持续增长的竞争力。
一、AI数字人IP化，打造有温度的“品牌代言人”
传统商场的品牌形象往往停留在静态LOGO或广告中，缺乏与消费者的情感互动。AI数字人打破了这一局限，通过定制化的形象设计（如虚拟偶像、萌宠形象等）、拟人化的语音交互及情感反馈机制，成为可交互的“品牌灵魂”。五棵松万达推出的AI数字人“松松”，不仅能根据顾客喜好切换不同风格对话，还会在节日发送定制祝福，让品牌亲和力倍增。这种“IP化”运营策略，使品牌认知度提升40%，会员复购率增长25%，实现从“符号记忆”到“情感连接”的质变。
二、服务体验升级，效率与温度并存
智能引导员：关键节点的高效触达
在入口、服务台部署AI数字人一体机，以及可自主巡逻或定点驻守的移动导购数字人，能够主动交流引导、精准识别顾客需求，顾客只需简单提问，即可获得实时导航、店铺位置、活动信息等精准服务，减少人工咨询等待时间，提升顾客体验。
智能活动推荐：动态广告激活消费欲望
AI数字人待机状态下自动切换广告模式，基于顾客位置推送附近店铺促销、广告信息。促销信息触达率较传统海报提升3倍，直接带动活动参与率增长。
三、线上线下品牌营销，构建社交化传播闭环
IP内容营销：短视频撬动话题流量
AI数字人通过制作沉浸式新品体验视频、悬念式活动预告等内容，比如“AI导购员探秘七夕限定款”、“揭秘618活动力度最大的商场”等，在抖音、小红书等平台制造话题，促进营销传播与到店转化。
小程序+智能客服：数字化触点无缝衔接
顾客通过小程序可随时查询活动日历、领取优惠券，AI客服24小时在线解答疑问。线上预约、导航到店功能，形成“线上种草-线下体验”的转化链路。
社交互动打卡：顾客变身品牌传播者
在商场设置AI数字人合影打卡点，顾客与虚拟IP互动生成的趣味照片，自动触发社交媒体分享机制。配合打卡集赞换礼活动，增强商场社交属性，进一步引年轻客群。
AI数字人赋能商场，绝非简单的“机器换人”，而是通过技术重构服务逻辑，在效率优化的同时注入人文关怀。当冰冷的建筑空间被智慧化服务浸润，当品牌IP从屏幕走向真实交互，商场正从“购物场所”进化为“生活体验中心”。这场由AI数字人引领的变革，终将让商业回归本质——用科技创造温度，用服务传递价值。
