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2025/09/25近日，农银人寿智能保顾——“农安心”数字人服务平台正式发布，真人数字人“小安”在公司C端平台“农银人寿”微站与客户见面，提供保险服务咨询。这款集成了真人数字人、对话机器人、大模型等最新AI技术的智能保险顾问，不仅是农银人寿数字化转型的前沿探索，更映射出AI数字人在金融领域的广泛应用与深远价值。
金融数字化转型的AI数字人浪潮
随着人工智能、大数据、RPA机器人流程自动化等技术的深度应用，数字金融正加速迈向智能化阶段。AI数字人作为科技金融的重要载体，凭借拟人化交互、全天候服务和高效响应能力，正在成为银行、保险、证券等机构提升服务质效的核心工具。工商银行的多语种 AI 数字人客服、北京银行 “京小宝” 交互机器人、中信银行智能财富顾问“小信”等案例不断涌现，覆盖从迎宾导览到业务咨询的全流程，成为连接金融机构与客户的重要智能桥梁。
AI 数字人破解数字金融核心痛点
AI 数字人对数字金融的价值重构，集中体现在效率提升与体验升级两大维度：从降本增效来看，数字金融领域大量重复性工作正被 AI 数字人替代。IDC 预测，到 2025 年 80% 的银行将部署数字人，承担 90% 的客服与理财咨询服务。
在体验升级层面，AI 数字人的拟人化交互打破了技术与用户的壁垒。AI数字人不仅外貌逼真，还能根据语义自动匹配口型、眼神和微表情，在视觉与交互层面都接近真人体验，实现“有温度”的沟通。这种高沉浸感的服务模式，有效打破了传统客服机械、冷冰的刻板印象，增强了客户对数字金融品牌的认同感。
AI数字人重塑金融全链路服务
AI数字人正从单一客服角色向“全能型金融助手”演进，在金融领域的应用场景不断拓展：
网点智能导览：在银行、保险等各类金融营业厅，AI数字人可通过大屏或机器人载体，提供业务引导、排队查询、政策解读等服务，优化线下体验。
智能客服与咨询：在APP、官网、微信小程序等渠道，AI数字人可7×24小时解答客户关于保险条款、理赔流程、缴费方式等问题，降低人工坐席压力，提升响应效率。
产品精准营销：AI数字人能够结合用户画像、行为偏好与生命周期阶段，动态生成个性化内容，主动推荐适配的金融产品组合，实现精准营销。
远程面签与身份核验：在贷款、开户、保单变更等需身份验证的场景中，AI数字人可引导客户完成人脸识别、语音确认等流程，提升安全性与合规性。
财富管理服务：结合大模型与金融知识库，AI数字人可为客户提供基础理财建议、市场解读和风险教育，使专业金融服务得以延伸至县域、乡村等传统服务盲区，促进金融普惠。
据预测，2025年中国金融领域AI数字人市场规模将突破120亿元，其价值不仅在于替代重复性劳动，更在于通过“技术+场景+数据”的深度融合，激活科技金融的创新基因，未来，AI数字人将在财富管理、智能投顾、跨境金融、绿色金融等更多领域深化应用，开启智能金融的全新时代。
