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世优科技
2025/06/30在银行、运营商、政务服务等线下营业厅，"排队 2 小时，办理 5 分钟" 的痛点长期困扰用户：某省政务服务中心调研显示，63% 的办事群众因窗口引导不清晰多次折返，45% 的银行客户抱怨高峰期咨询等待超 20 分钟。世优波塔 AI 数字人一体机凭借 "智能引导 + 精准办理 + 全渠道协同" 的三位一体解决方案，让复杂业务办理如 "网购下单" 般简单，让服务效率提升看得见、摸得着。
智能引导分流，缩短排队时间
走进营业厅，客户往往面临“迷茫”：该去哪个窗口？自助设备怎么用？世优波塔AI数字人化身“智慧管家”，通过人脸识别主动问候，快速捕捉用户需求。无论是业务咨询、材料提交还是自助办理，数字人能精准判断用户意图，实时提供路线导航，引导用户至对应窗口或自助设备。这一功能不仅减少用户无效等待时间，更让营业厅动线管理更高效，排队压力显著缓解。
实时业务咨询，精准应答
面对用户五花八门的政策咨询、业务办理条件、材料清单等问题，世优波塔AI数字人依托AI大模型能力和企业知识库，预加载专业知识图谱，对90%常见问题实现秒级精准回复。此外，世优波塔还支持智能知识库动态更新，对接企业ERP、CRM系统，实时同步产品信息、政策法规，确保政策解读零延迟，用户不再为“信息差”困扰。
智能业务办理，手把手“陪办”
复杂表格填写、材料上传、流程跳转……这些曾让用户头疼的环节，在世优波塔AI数字人面前变得“丝滑”。通过图片/动画演示+语音解说，AI数字人能够分步骤引导用户操作，甚至能智能检测填写错误，提前规避返工。另外，世优波塔还支持深度对接企业业务中台，90%的常见业务操作均可由用户独立完成，从“依赖人工”到“自助高效”，办理时长平均缩短50%。
信息宣传展示，营销服务 "无缝融合"
在待机状态下，世优波塔AI数字人一体机还能变身“宣传大使”，滚动播放政策解读视频、产品推广动画，主动推送最新政策通知或优惠活动。这种“沉浸式宣传”让信息触达率大幅提升，用户无需主动询问，即可获取关键信息，服务与营销无缝融合。
多渠道统一接入，线上线下 "服务同频"
世优波塔AI数字人支持提供API/SDK/中间件等多种接入模式，提供云端/私有化/信创环境多种部署模式，同时支持智慧大屏、一体机、全息仓、网页/H5/小程序、移动机器人等全终端适配，无论用户通过哪个渠道咨询，数字人均调用同一知识库，确保“不同渠道，同样专业”。
据《2025中国政务服务数字化告》显示，78%的营业厅将“服务效率”列为转型首要目标，而传统人力模式已无法满足需求。世优波塔AI数字人以“智能中枢+场景触角”双引擎，为银行、政务、通信等营业厅打造全天候、高精度、强互动的服务体系，让服务从“成本中心”进化为“价值引擎”。当效率与智能深度融合，营业厅不再是“办事场所”，而是用户信任的“智慧服务驿站”。未来，世优科技将继续以AI数字人赋能千行百业，让服务体验无限“进化”。
