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世优科技
2025/06/26在河南南阳市中心医院门诊大厅，身着白大褂的 "导诊医生" 正通过屏幕与患者互动："请告诉我您哪里不舒服？咳嗽伴有发热可能需要去呼吸科，当前科室等候人数 3 人，我帮您预约最近的号源吧～"
作为全国首批三甲医院与区域医疗中心，南阳市中心医院日均门诊量超4000人次，导诊台前常常排起长龙，让医护人员疲于奔命。如今，一位神秘的"数字医生"悄然改变了这一切——通过世优波塔AI数字人" 诊前导诊 - 诊中陪诊 - 诊后管理 "全周期服务，实现“永不离线的智能守护”，为智慧医疗落地提供了可复制的创新样本。
世优波塔重构医疗服务体验
世优波塔AI数字人医疗解决方案，通过全周期智能服务重构南阳市中心医院就医流程，实现效率、体验、安全三重提升。
线上线下“全能导诊员”
南阳市中心医院在医院公众号和门诊大厅分别部署了波塔AI数字人线上系统和波塔AI数字人一体机，患者可通过一体机或公众号发起咨询，不仅能够解答患者关于就医、健康类的各种问题，还能基于患者症状描述自动生成预诊建议并推荐科室、医生，智能推送预约挂号链接，实现智能导诊分诊，让患者不跑错、不跑空。在南阳市中心医院，老年患者只需要问AI数字人一句“心脏不舒服挂哪个科”，就能马上识别并推荐“心内科”，并弹出预约挂号链接，同步生成导航路线至对应诊区，不仅解决了患者不知道该挂什么科的问题，还有效缓解了传统自助机的操作门槛问题。
“智能陪诊员”让患者少跑腿
波塔AI数字人的服务不仅限于诊前导诊。在诊中环节，它化身“智能陪诊员”，为患者提供实时帮助。无论是就诊等候时长提醒、检查流程指引，还是医院智能导航，AI数字人都能通过多模态交互，以语音、文字、图片、视频等多种形式，为患者提供清晰指引。例如针对 CT、核磁等复杂检查，AI数字人提供 "分步骤语音指引 + 图文演示"："请先在自助机打印条码，然后到登记处扫码排队，轮到您时会有语音提醒"。
7x24小时在线随身医疗专家
波塔AI数字人不仅能分诊陪诊，还能化身永不掉线的随身医疗专家，7×24小时提供全时域智能医疗健康咨询。基于专业医疗知识库，AI数字人可实时解答患者挂号流程、医保政策、用药禁忌等各类就医问题，同步开展疾病预防、健康管理、科学养生等精准科普，及时纠正“输液好得快”“偏方治大病”等常见认知误区。通过持续性的健康知识输出与互动问答，帮助患者建立正确医疗观念，提升自主健康管理能力。
私有化部署信息安全保障
医疗数据涉及隐私与敏感信息，世优科技为南阳市中心医院提供了“端到端”的私有化部署方案，确保信息安全合规。同时，系统具备国家三级等保资质，管理后台具备权限管理和操作日志监控功能，防止未经授权的访问和操作。此外，私有化部署方案还可与医院现有系统深度融合，实现数据共享和业务流程无缝对接，并根据医院需求进行定制化开发，满足医院特定的信息安全要求。
医疗服务效率、体验、口碑三重提升
波塔AI数字人在南阳市中心医院的深度应用有效缓解了门诊导诊压力，提供全方位、个性化的服务指引，使得就医过程更加顺畅、便捷。通过智能分诊导诊、智能陪诊服务，减少了患者排队等候时间，提高了门诊服务效率，患者平均滞留时间缩短35%。患者体验层面，老年患者操作门槛大幅降低，智能导航使科室寻找耗时缩短 62%，患者满意度评分大幅提升。同时，24小时在线服务模式，不仅使得患者可以随时随地获取医疗服务，还能纠正错误医疗观念，普及科学健康知识，提升大众的健康知识知晓率。
AI数字人重塑未来医疗服务图景
南阳市中心医院的实践证明，AI数字人不仅是服务工具，更是医疗机构提升品牌价值、优化资源配置的战略资产。通过打造24小时在线的“数字医生”，医院得以突破物理空间限制，将优质服务延伸至诊前咨询与诊后管理。对于患者而言，智能化服务不仅意味着效率提升，更代表着医疗体验的温度升级。随着技术的不断进步和应用场景的持续拓展，我们有理由相信，未来的医疗服务将更加智能化、个性化、人性化。波塔AI数字人作为世优科技在智慧医疗领域的重要成果，未来将持续赋能医疗机构，推动医疗行业向更高水平发展。
